Experiência do usuário para sites de comércio eletrônico
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A experiência do usuário é talvez o aspecto mais importante do seu site. Não importa se você vende o produto perfeito. Se os clientes não conseguirem encontrar o que desejam ou se o design do site os confundir, eles não ficarão tempo suficiente para começar a amar seus produtos brilhantes. Trabalhe com um desenvolvedor de experiência do usuário que entenda como a interface do usuário (IU) afeta o sucesso geral do site.
- O Público: Antes mesmo de pensar em começar seu site de comércio eletrônico, você deve aprender sobre seu público e cliente potencial. O que eles querem? O que eles esperam ver no seu site? Se não conseguirem encontrar as informações de que precisam imediatamente, eles seguirão em frente.
Objetivos do site: Obviamente, o objetivo de um site de comércio eletrônico envolve a venda de bens ou serviços. No entanto, você precisa de clareza ao trabalhar com um designer de IU. Você tem duas opções principais: pode atrair clientes apresentando produtos imediatamente ou pode fornecer uma interface interativa que permite que os clientes expressem seus interesses e recebam recomendações personalizadas com base em suas respostas.
Funcionalidade: Quão funcional é o site? Os usuários precisam pesquisar a barra de pesquisa? As informações que desejam e precisam estão prontamente disponíveis e agradáveis aos olhos? Use cores como azul ou laranja que não estraguem e promovam as vendas.
Teste: configure vários portais de website para ver qual design de website gera mais vendas e atinge seus objetivos. O design e o método de venda do produto podem significar a diferença entre uma venda bem-sucedida e um cliente perdido.
Marketing: os clientes que encontram seu site precisam entender rapidamente em que o site é especializado. Faça testes com as pessoas para ver com que rapidez elas podem identificar os serviços ou produtos do site. Pergunte a eles qual foi o primeiro elemento que eles notaram e veja se ele está de acordo com os objetivos do seu site.
Promoções: ofereça uma promoção fácil de visualizar e encontrar para os compradores pela primeira vez. Se a promoção combinar muito bem com o site, os clientes não perceberão. Evite fazer com que pareça um anúncio patrocinado ou link promocional de spam. Concentre-se no desenvolvimento de uma IU que inspire confiança em seus clientes.
Boletins informativos: os boletins informativos são uma maneira excelente de atrair usuários que encontraram seu site e se interessaram por seu produto ou serviço, mas talvez eles ainda não estivessem em posição de comprar nada. Se uma assinatura de boletim informativo aparecer com destaque no site, você pode trazer esses clientes “perdidos” de volta com promoções e cupons.
Avaliações de produtos: as pessoas compraram seus produtos, certo? Ofereça incentivos para que os usuários deixem avaliações de produtos, permitindo-lhes maneiras fáceis de comentar em seu site. Avaliações de produtos e depoimentos positivos devem ser facilmente localizados no site. Seu designer de IU deve saber como criar listas de produtos atraentes de maneira eficaz e possibilitar análises rápidas de produtos.
Aspectos sociais: crie um fórum ou permita que as pessoas discutam seus produtos em sites de mídia social. Cada site deve ter uma seção localizada perto da parte inferior ou superior do site que lista os ícones de mídia social. Os clientes procuram esses ícones para desenvolver a confiança da empresa e ver o que os outros estão dizendo sobre o serviço e os produtos.
10. Aparência: Por que a aparência é a última? Porque, embora seja importante, sem um site funcionando corretamente com os componentes necessários para o sucesso, o site irá falhar. Um site bonito certamente inspira confiança nos clientes, mas não adianta se o cliente não conseguir encontrar o que deseja.
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