Como melhorar a taxa de conversão do seu site de comércio eletrônico
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A última década viu um aumento exponencial na popularidade do e-commerce. De um assunto novo e provisório, o comércio eletrônico tornou-se uma das formas de negócios mais onipresentes. De acordo com uma empresa de comércio eletrônico de código aberto, essa indústria começou a crescer quando as pessoas começaram a compartilhar documentos eletrônicos na década de 1980, seguido pelo lançamento de sites como Amazon e eBay na década de 1990. Clientes em todo o mundo de repente puderam comprar de tudo, desde tijolos a roupas e automóveis.
Os benefícios do e-commerce são muitos, conforme declarado pela principal empresa de desenvolvimento de sites de e-commerce. O comércio eletrônico apresenta várias vantagens, como:
- Estar disponível 24 horas por dia.
Velocidade de acesso.
Disponibilidade de uma ampla variedade de bens e serviços
Entregas internacionais.
Preços competitivos.
Conforme observado pela principal empresa de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico, todos esses fatores apontam para um parâmetro comum – o atendimento ao cliente.
Essencialmente, é o serviço ao cliente que impulsiona os negócios e isso não é diferente para o e-commerce. O recall e o engajamento do usuário são os principais fatores que ajudam a melhorar as taxas de conversão de um site de comércio eletrônico. Um site que é rápido e atraente de se olhar, com aderência suficiente na página inicial, terá automaticamente uma taxa de conversão mais alta do que um site que leva tempo para carregar e tem muito pouco conteúdo que possa ser de algum interesse.
Fatores que melhoram as taxas de conversão do seu site de comércio eletrônico:
- Aproveitando a mídia social.
Nos dias de hoje, não ter um perfil público de mídia social para uma marca é o mesmo que ser invisível. Como a maioria dos usuários de um site de comércio eletrônico costumam ser ativos nas redes sociais, é importante chamar a atenção dessa plataforma. Um estudo conduzido por uma empresa de comércio eletrônico de código aberto mostrou que o comércio eletrônico está cada vez mais sendo acessado por usuários de dispositivos móveis, graças à popularidade das mídias sociais. Estatísticas do Invesp mostram ainda que no ano de 2015, 5% de todos os gastos online foram por meio do comércio de mídia social, e essa tendência só tende a aumentar na próxima década.
É importante que as marcas escolham a plataforma de mídia social certa e criem perfis envolventes para que os clientes em potencial possam ter um contato personalizado e individual com as marcas.
- Vídeos
Os vídeos de produtos, surpreendentemente, mostraram aumentar a compra do produto em quase cento e quarenta e quatro por cento. Isso ocorre porque os vídeos são fáceis de assistir e entender; não é preciso percorrer linhas de texto para entender um produto ou serviço. Este apelo em massa de vídeo ajudou muitas grandes marcas em canais de mídia social global como Vimeo e YouTube.
- IU do site
O site que o cliente visita precisa ser visualmente atraente e fácil de usar. A maioria das pessoas gasta apenas 3 segundos em uma página inicial antes de decidir se farão parte da taxa de conversão do site ou simplesmente clicar para sair. Além disso, bons sites são otimizados para aparecer nos resultados da pesquisa orgânica, aumentando ainda mais as taxas de conversão.
O Design de um site é outro fator importante quando se trata de melhorar a taxa de conversão de um site de comércio eletrônico. Idealmente, o Design deve ser claro, fácil de manobrar e ter caminhos de conversão visíveis e funcionais.
- Conversa do cliente
Avaliações, avaliações e depoimentos – essas são as três coisas que os clientes podem fornecer para ajudar a melhorar as taxas de conversão. Críticas e avaliações tendem a fazer as pessoas permanecerem na página por mais tempo, reconsiderando suas opções e julgando seu poder de compra.
Melhorar a taxa de conversão de um site de comércio eletrônico depende, portanto, de uma mistura de feedback do cliente, envolvimento na mídia social, uso de vídeos e Design eficaz do site. A mídia social, em particular, experimentou um crescimento exponencial e a indústria de publicidade em mídia social está crescendo a passos largos. Os clientes estão mudando para a mídia social móvel, criando uma nova dimensão para as conversões.
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