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Suporte técnico para empresas – Suporte de software para WordPress, Shopify e mais

Suporte técnico para empresas – Suporte de software para WordPress, Shopify e mais


O suporte técnico tem sido um cartão de visita de milhões de empreiteiros por mais de 20 anos.
Como a mecânica de automóveis no século 20, eles existem para fornecer suporte a milhões de usuários de sistemas de TI – muitos dos quais têm muito pouco ou nenhum suporte fornecido pelo fabricante.
Embora vários serviços já existam por muitos anos, com empresas como GeekSquad fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, há um problema com o qual a maioria desses provedores não ajuda – software.
Falta de suporte de software
Tudo, desde hospedagem na web, DNS, e-mail em nuvem e até mesmo os sistemas rodando infraestrutura web (WordPress etc), requerem manutenção, assistência e suporte constantes.
Isso geralmente não é coberto pelos grandes provedores de suporte de tecnologia, levando uma série de provedores “menores” a preencher a lacuna.
O escopo é simples – se você tiver um problema com WordPress, Microsoft Azure, Exchange, Office, Photoshop ou qualquer outro provedor de serviços de software, existem várias maneiras de obter as correções fornecidas por uma empresa de suporte.
A diferença é que o maioria das empresas de suporte NÃO lidam com código – apenas problemas de nível superficial que geralmente podem ser corrigidos por meio de tutoriais online. Na verdade, não é incomum encontrar empresas que confiam apenas em outros [third party] informações para ajudar a resolver os problemas dos clientes.
Para este fim, se você tiver problemas para instalar e personalizar temas WordPress, gerenciar inventário no Shopify, corrigir erros de Javascript, garantir que os servidores da web estejam configurados corretamente, corrigir problemas com nomes de domínio, etc – atualmente * não * existem provedores para fornecer isso nível de granularidade, mesmo por um custo.
Foi aí que vários provedores de suporte centrado em “software” começaram a fornecer serviços – dando às empresas e pessoas a oportunidade de fazer com que toda a sua infraestrutura digital funcionasse da maneira mais suave possível, com o fornecimento de suporte de nível de software subjacente.
Como funciona
A base para tudo isso é que há uma “área cinzenta” entre onde muitas empresas de “suporte” operam e o que os clientes acabam precisando.
Essa área cinzenta só cresceu nos últimos 5+ anos, devido ao aumento da importância de diferentes tecnologias centradas na “nuvem”, mais notavelmente o avanço da Microsoft com o Azure e seus serviços que o acompanham.
O negócio de “tecnologia” está passando por um período de mudança. Em breve, “software” TODOS serão considerados “serviços” – o que significa que você terá aplicativos para empresas como Amazon, YouTube e Evernote diretamente no seu desktop – reduzindo a necessidade do navegador da web de uma ferramenta “fazer tudo” para simplesmente um dispositivo de consumo de informação.
Embora isso não importe, o que mostra é que o “mercado” está se movendo em direção a um modelo totalmente centrado em software / serviço.
Assim, temos uma série de empresas que acabam em uma posição curiosa.
Eles podem precisar que sua infraestrutura digital seja gerenciada, mantida e suportada … mas atualmente não têm nenhum provedor em posição de ajudar.
Pode parecer trivial … mas coisas como configurar o Evernote da maneira mais eficaz, projetar e implementar sistemas eficazes com Zapier ou construir uma planilha robusta para novos negócios no Google Docs … nenhum provedor tem o capacidade de ir tão longe para garantir que as empresas estejam executando sua infraestrutura digital de forma tão tranquila ou eficaz na “nova” era da nuvem.

    <ul> 
     <li>  Os provedores "mais antigos" estão muito focados em problemas de implementação de hardware / nível de "infraestrutura" ... novos provedores normalmente se concentram em questões servis como iPhones, Android e outras ferramentas.</li> 
     <li>  O provedor centrado em "software" dá aos usuários a capacidade de manter essa infraestrutura da maneira mais eficaz possível - essencialmente fornecendo um ombro para muitas empresas / consumidores se apoiarem se tiverem * quaisquer * problemas com seus sistemas.</li> 
    </ul>  Ambos os provedores trabalham de maneira semelhante (fornecendo equipe de suporte "online", contatável por e-mail, chat ao vivo ou telefone - e suporte "offline" lidando com correções localizadas) - a diferença está na eficácia que eles trazem para o trabalho.

    Provedores centrados em software geralmente têm muito mais experiência nas diferentes ferramentas de software para usuários.  Por exemplo, eles podem ter uma maneira particular de configurar o WordPress - ou algum truque do Photoshop para garantir o melhor trabalho.
    É o que tem levado muitas empresas a começarem a olhar para eles como meio de garantir o seu crescimento.
    <strong>O que significa</strong>
    Em última análise, as empresas de suporte de "software" fornecem um método mais econômico para receber correções centradas em código para muitos erros diferentes que os provedores "tradicionais" não consertam e os "desenvolvedores de software" não querem se envolver.
    A principal competição para muitos desses provedores de serviços são, na verdade, os próprios desenvolvedores de software ... muitos dos quais forneceriam correções por US $ 40 em produtos como Upwork ou Freelancer.
    Pessoalmente, tenho muitos clientes que precisam de um grande número de correções, mas acabamos fazendo essas correções de graça (porque não eram um grande negócio).  Adicionar tags de conversão do Google Analytics, remover itens de menu no WordPress, adicionar produtos automaticamente no Shopify, gerenciar problemas de CRM etc.
    O ponto é que o provedor de suporte de "software" normalmente cobra uma taxa mensal, trimestral ou anual para fornecer aos usuários a capacidade de contatá-los a qualquer hora do dia / noite e ter uma resposta fornecida diretamente ou a solicitação enviada para um especialista com conhecimentos específicos na área de interesse.
    Embora muitas empresas não precisem do serviço imediatamente, ele economiza tempo ENORME e uma ótima rede de segurança para pessoas que podem confiar em seu site para operar - mas não têm ninguém para fornecer suporte imediato se ele ficar inativo.
    Por exemplo, um "blog WordPress" que recebe mais de 50.000 visitantes por dia pode ter uma infraestrutura de suporte ZERO no local, caso caia, ou tenha problemas de velocidade, etc. Quem você pagaria em uma situação como essa?
    Os codificadores geralmente cobram por hora e a maioria deles não tem muita experiência com sites de alto tráfego.  Esse é o tipo de situação em que o suporte em nível de software se destaca.
    <strong>Quais provedores existem</strong>
    Em termos de fornecimento de suporte de "software", existem vários fornecedores que entraram em cena nos últimos anos ...

    <ul> 
     <li>  Bask (.) Com - NÃO centrado em software - serviços prestados a consumidores + empresas.  Modelo de receita recorrente que funciona relativamente bem.  Infelizmente, muito pouco suporte de software </li> 
     <li>  GeekSquad - NÃO centrado em software - anexado ao BestBuy, GeekSquad é conhecido por uma qualidade de serviço decente.  Infelizmente, eles não são muito versados ​​quando se trata de problemas de software</li> 
     <li>  PCFixes (.) Com - centrado em software - novo serviço lançado em 2018 para fornecer suporte centrado em software - fornece aos usuários a capacidade de obter soluções / ajuda específicas para WordPress, Shopify, Photoshop, Office, Outlook e muito mais </li> 
    </ul>  O estado atual da indústria é que está crescendo rapidamente e que vários dos fornecedores acima estão em uma posição muito forte para ajudar várias empresas a permanecerem operacionais.
    <p></p> 


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