Resolvendo problemas de compras online como proprietário de loja
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Mais e mais pessoas estão começando a fazer compras online atualmente. Isso deu a muitos novos proprietários de empresas a oportunidade de abrir uma loja e começar a ter uma renda decente online. Embora as compras online tenham muitas vantagens, ainda existem alguns problemas de compras online que os clientes encontram ao longo do caminho. Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico confiável e digna de confiança, é seu trabalho ser capaz de resolver esses problemas e ajudar seus clientes a ter uma experiência satisfatória com você para que eles voltem sempre e sempre.
Esses problemas de compras online não acontecem com muita frequência, mas quando acontecem, podem causar muita dor e irritação. para o consumidor online. No artigo a seguir, veremos alguns dos problemas gerais que os compradores on-line podem encontrar. Depois de conhecer esses problemas, você pode seguir as etapas para ajudar seus clientes a se sentirem confiantes em fazer negócios com você.
Compra de itens errados
Quando alguém faz compras em uma loja perto de sua casa, a capacidade de garantir que o item certo seja selecionado com o
o tamanho e a cor corretos são um processo fácil e direto. No entanto, ao fazer compras online, erros podem ser cometidos quando um produto não é visto fisicamente até que o pedido tenha sido entregue. Um cliente pode clicar no número do item errado ou, ao fazer uma solicitação por telefone, pode informar à operadora o número do produto errado ou citar um código de cor incorreto. Ter um sistema que é fácil de navegar e usa um código de cores simples ajudará a reduzir esses problemas de compras online.
Item errado recebido
De vez em quando, os pedidos podem ser misturados no depósito durante a preparação para o envio. A culpa não é do cliente, portanto a despesa recairia sobre o proprietário da loja para tomar as medidas necessárias para enviar o item adequado gratuitamente e, em alguns casos, dizer ao cliente que ele pode ficar com o produto que foi enviado por acidente. Se você estiver usando um dropshipper ao abrir sua loja de comércio eletrônico pela primeira vez, há alguns benefícios. O dropshipper cuidará de todo o transporte, re-envio e preocupações. Você só precisa enviar um e-mail ou ligar e falar com seu representante de conta ao telefone para discutir a situação. Se o seu cliente precisa deste item para um evento especial e não tem tempo para esperar por um novo item com o tempo de envio padrão, você precisará sair do seu caminho e pedir o produto certo e pagar pelo frete expresso. Pode parecer que isso reduz sua margem de lucro, mas é a única maneira verdadeira de tratar seus clientes como pessoas que você valoriza e não apenas como valores monetários.
Não sendo capaz de devolver um item
Às vezes, os compradores optam por comprar online porque vivem em áreas rurais, onde não podem chegar à loja facilmente, ou trabalham em horários estranhos quando as lojas não estão abertas. Tentar devolver um item quando você não tem tempo ou capacidade pode se tornar um aspecto frustrante para alguns compradores. Se você criar um relacionamento forte com seus clientes por e-mail ou telefone, eles poderão confiar em você e sentir que você realmente se preocupa com a situação deles. Assim que um cliente entrar em contato com você com um problema como este, tente encontrar uma maneira pela qual ambos possam chegar a uma solução em que ambos possam ficar satisfeitos. Às vezes, isso significa dar um item ímpar como um brinde, a fim de reter um cliente para vendas futuras. Isso fará com que o cliente volte sempre a procurá-lo, porque ele valoriza o seu atendimento ao cliente.
Se você tem coletado os endereços de e-mail de seus clientes, quando lhes envia um e-mail sobre suas vendas ou novos produtos, você também pode incluir uma pesquisa ou votação para ter uma ideia dos problemas que eles estão tendo em sua loja ou em qualquer outra experiência de compra online. Usar este conselho o ajudará a criar uma experiência do cliente mais agradável e suave que eles vão querer
para contar aos amigos.
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