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Há algum tempo, é relatado que adicionar uma estratégia de chat ao vivo com presença – em vez de sempre “offline” – a um site pode ajudar a aumentar as vendas.
O chat ao vivo não só fornece um canal adicional de contato para compradores em potencial, mas também atende a outras necessidades importantes.
Desde fornecer um nível de garantia ao cliente – os compradores entendem e se sentem confortáveis ​​que realmente há uma pessoa real por trás do site – até fornecer a eles acesso à ajuda instantânea com uma pessoa real que pode responder às suas perguntas, o chat ao vivo pode ser um poderoso ferramenta se usada corretamente.
Proprietários de empresas por atacado, ouçam!
Se você é um atacadista que administra uma loja online, a importância do chat ao vivo simplesmente não pode ser esquecida. Pense sobre isso; realisticamente, nos mercados de atacado de B2B, a maioria das vendas geralmente ocorre após pelo menos uma conversa com uma pessoa real – seja por telefone ou chat ao vivo.
Quando você está lidando com pedidos que geralmente chegam a dezenas de milhares de dólares e podem ultrapassar US $ 100.000 facilmente, o valor percebido pelos olhos do comprador é intensificado. Esses tipos de transações não são compras por impulso. São transações entre empresas que levam tempo, são estimulantes e, muitas vezes, envolvem a construção de relacionamentos.
Portanto, muitas transações dessa magnitude normalmente exigirão uma conversa com o comprador potencial antes de serem concluídas. Muitos deles serão concluídos offline. Da mesma forma, se nutrido de maneira adequada, uma vez que um comprador encontra um fornecedor confiável, ele o mantém – de preferência construindo um relacionamento duradouro que gere negócios repetidos.
Fornecer produtos no atacado é muito mais do que apenas fornecer os itens que um comprador procura. Trata-se de construir relacionamentos sólidos e duradouros que, em última instância, gerem negócios. A construção de relacionamento não acontece sem um “contato ao vivo” entre o comprador e o vendedor.
In Comes Live Chat
Coloque-se na posição de comprador. Você acessaria um site na Internet em busca de mercadorias no atacado, com a expectativa de encontrar mercadorias para estocar para sua loja e colocar $ 20.000; $ 50.000; $ 100.000 ou mais em um cartão de crédito? Eu duvido.
Vamos aumentar a aposta. No mesmo cenário, você consideraria colocar esse tipo de investimento sem primeiro falar com o fornecedor em algum nível? Mais uma vez, é provável que não, e você também não deve esperar que seus compradores façam isso.
A Forrester Consulting divulgou um estudo sobre os benefícios de adotar uma estratégia de chat interativo.
O relatório discutiu especificamente o uso do Live Person como sistema de bate-papo preferido, mas há muitas soluções para escolher, incluindo software de código aberto também; um dos quais atende pelo nome de Sintaxe Crafty. Esta opção de chat ao vivo rivaliza com muitas das grandes soluções pagas em recursos que fornece (com algumas exceções) e funciona muito bem se você tiver as habilidades para colocá-la no lugar (instalando em poucos minutos, uma vez fornecida as informações adequadas).
Algumas das principais descobertas apresentadas no estudo da Forrester Consulting incluem:

• 305% de ROI de bate-papo de vendas proativo com um período de retorno de 6 meses (ao usar serviços de bate-papo pagos)
• ROI de 120% do chat de atendimento ao cliente com um período de retorno de 6 meses (ao usar serviços de chat pagos)
• Taxas de conclusão de aplicativos assistida por bate-papo 138% maiores do que o autoatendimento
• Taxa de deflexão de chamadas de 59%

    Olhando para os resultados do estudo, você pode ter certeza de uma coisa.  A implementação de uma solução de chat ao vivo oferece um grande potencial para aumentar as vendas.  Fornecer o nível adicional de serviço também pode agregar credibilidade à experiência geral do cliente.
    No mercado de atacado business to business, onde os pedidos frequentemente envolvem volumes mais altos em dólares e a decisão de comprar muitas vezes envolve uma conversa direta com o fornecedor, o chat ao vivo simplesmente faz sentido.
    Portanto, se você ainda não implementou uma solução de chat ao vivo em seu site, pode ser hora de considerá-la como um canal adicional de contato para seus compradores em potencial.  Apenas certifique-se de que, se você decidir colocar uma estratégia de chat em prática, você realmente a use.
    
Mantenha alguém atrás da "mesa" e mantenha o bate-papo "online".  Não adianta implementar uma solução de chat ao vivo que está sempre offline.
 

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