Por que o design responsivo de sites e aplicativos móveis são essenciais para a relevância do comprador
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Claro, as pessoas que adquirem qualquer mercadoria devem, de alguma forma, buscá-la. No entanto, hoje, invocamos nossa “vaca leiteira” quase sem esforço por meio de esquemas simplificados de click ‘n ship que aumentaram em velocidade e também em alcance potencial.
Isso se deve principalmente ao avanço sem fim dos aparelhos de alta tecnologia que são equivalentes funcionais dos mega varejistas portáteis. Você pode literalmente fazer compras em qualquer lugar, a qualquer hora e em qualquer lugar do planeta Terra, graças aos aplicativos de smartphone úteis!
Alguns dos facilitadores de compras incluem, mas não estão limitados ao seguinte:
• Sites de comércio eletrônico móveis fáceis de usar
• Engajamento e classificações de mídia social ativa
• Sistemas de pagamento móvel via smartphones
Essas e outras ferramentas de alta tecnologia também devem ser o novo mantra de toda estratégia de negócios. Mas isso levanta a questão: Que tecnologia sua empresa implantou recentemente que atende às necessidades do comprador onisciente habilitado digitalmente?
Por exemplo, o comportamento do consumidor está mudando rapidamente com o uso de pagamentos móveis em relação aos dispositivos POS de varejo, redefinindo suas expectativas e substituindo velhos hábitos. De acordo com um artigo publicado pela Retail Customer Experience, que citou um estudo da MasterCard de 2015, A Emoção da Pesquisa de Segurança e Proteção, “56 por cento dos americanos usam pagamentos digitais móveis via aplicativo ou site ou planejam experimentá-los em breve.”
Se sua empresa depende do e-commerce para gerar vendas de qualquer tipo, é hora de considerar o design ágil da Web, que preenche a lacuna de uso entre PCs fixos e dispositivos móveis. E se sua empresa não aceita pagamentos móveis, perceba que é o esquema de pagamento em rápido crescimento nos próximos cinco anos, de acordo com um artigo recente na Forbes.
Na verdade, um erro de omissão muito comum que muitas empresas de comércio eletrônico cometem é a forte tendência de esquecer que seus esforços online, assim como todos os locais de negócios, também estão mudando drasticamente. A causa mais provável desse pensamento generalizado e potencialmente fatal é a natureza intangível das empresas virtuais.
Quantas lojas você pode citar que permanecem abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano – faça chuva, faça sol, granizo ou neve? Exceto por menos redes varejistas de grandes nomes que podem contar com menos de uma mão, esses estabelecimentos são inexistentes. Por quê? Poucos podem arcar com as despesas exorbitantes de manter operações comerciais ininterruptas.
No entanto, é precisamente aí que reside uma vantagem competitiva na conveniência do e-commerce 24 horas por dia, 7 dias por semana! A realidade de operações bem-sucedidas 24 horas por dia é uma bênção para muitas empresas. O truque, no entanto, é saber o que funciona e o que não funciona. O principal culpado que nunca falha em sabotar todos os outros esforços é um design de site ruim que não facilita uma ótima experiência do cliente. Isso é o que e por que a Amazon está indo tão bem. Pense nisso.
Aqui estão alguns fatos básicos sobre os hábitos do comprador.
Os visitantes de sites de comércio eletrônico não gostam de gastar meros minutos, muito menos mais do que alguns segundos, procurando o que desejam – ou talvez até mesmo precisem desesperadamente. Pelo contrário, os compradores em potencial preferem plataformas eletrônicas que sejam facilmente navegáveis com layouts amigáveis ao usuário que tornam um estalo, ou melhor, um clique, para localizar tudo o que procuram.
Tampouco querem jogar jogos de adivinhação sobre preços ou especificações e recursos de produtos. Uma lista clara e detalhada de todos esses dados é o formato ideal. Melhor ainda, a comparação lado a lado universalmente apreciada permite uma avaliação rápida de quais opções são mais adequadas às necessidades e ao orçamento de cada comprador em potencial.
O chat ao vivo ainda é outro recurso de site popular entre os compradores em potencial visitantes. A capacidade de consultar fontes com conhecimento imediatamente para obter respostas a perguntas e esclarecimento de quaisquer preocupações é um recurso valioso para operadores de comércio eletrônico.
Com muitos produtos de consumo, as análises de produtos costumam ser a melhor maneira de impulsionar as vendas boca a boca. Isso não apenas apresenta depoimentos de clientes reais, mas também pode criar um burburinho positivo para produtos que os consumidores podem compartilhar amplamente, o que se torna um fenômeno mais global chamado mundo da boca. Este é o melhor tipo de marketing quando as pessoas estão dizendo coisas boas sobre seu produto ou serviço.
O CEO e presidente do Wal-Mart Stores, Inc. Doug McMillion ofereceu uma confirmação sólida do comportamento do comprador em uma citação recente do portal de notícias do Walmart que revelou: [Walmart’s] “plano … é: [being]… o primeiro a oferecer uma experiência de compra perfeita em grande escala. “Ele continuou expressando que,” No entanto, os clientes compram [in stores, online, mobile, or any combination thereof], – será rápido e fácil. ”
Você entendeu isso? Por favor, concentre toda a atenção nas duas últimas palavras da citação acima: “rápido” e “fácil”. Ambos os termos representam a ideia operacional e o objetivo final de todos os e-marketers.
Na verdade, o objetivo principal de qualquer e-marketer prudente é tornar as compras rápidas e fáceis, e isso pode ser bom o suficiente para uma vantagem competitiva, mas, se possível, torná-las um pouco divertidas, divertidas e educativas para os clientes , também.
O resultado previsto é muito realista, conforme vividamente ilustrado por uma citação atribuída ao presidente da Wal-Mart Stores e CEO da Global eCommerce Neil Ashe, “24 milhões de consumidores usam o aplicativo do Wal-Mart todos os meses … e o aplicativo está entre os principais três aplicativos de varejo. ” Ashe continuou revelando que, “[Walmart] está fornecendo serviços que eliminam o atrito de forma consistente para tornar as compras em nossas lojas mais fáceis e convenientes. ”
Se eu fosse reduzir este artigo a uma frase, aqui está: Digital é o novo normal. Vou deixar você com este pensamento para ponderar. O seu marketing está preso no “modo analógico” enquanto seus clientes usam cada vez mais ferramentas digitais para pesquisar e encontrar o que precisam?
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