Os prós e contras das compras online
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As compras on-line estão se tornando cada vez mais populares a cada ano, à medida que as pessoas adotam a conveniência, a seleção e os preços baixos disponíveis ao fazer compras on-line. Neste artigo falo com alguns dos prós e contras das compras online.
Há algo a ser dito para entrar em uma loja física e poder ver, tocar e facilmente fazer perguntas sobre um produto. Pode-se argumentar que as compras físicas são uma experiência mais envolvente, muitas vezes repleta de algum tipo de música de fundo, juntamente com as imagens e sons de outros clientes e funcionários disponíveis para fornecer assistência quando necessário. Diferentes produtos podem ser comparados lado a lado com muito pouco esforço. Um benefício das compras físicas é sua organização, que permite localizar o departamento certo e a prateleira certa com bastante facilidade. Tudo o que a loja oferece é disponibilizado por meio de um layout de departamentos lógicos e diretos. Os sites on-line fornecem um layout organizacional e capacidade de pesquisa de texto, mas essa maneira diferente de localizar um produto de interesse é uma diferença de compras on-line que leva algum tempo para se acostumar. Outros benefícios de comprar na frente de tijolos é poder sair de casa, se exercitar um pouco, respirar um pouco de ar ao ar livre e evitar a febre da cabine (esse tipo de atividade era bastante importante no inverno quando eu morava em Chicago).
As pessoas que são cautelosas por natureza podem achar um pouco difícil se acostumar com certos recursos das compras on-line, como se acostumar ao que seria o equivalente a procurar mercadorias com antolhos de túnel que permitem apenas uma visão muito estreita do que está diretamente à frente dos olhos. Lojas de tijolo e argamassa são fisicamente organizadas para tornar mais provável que certos itens sejam vistos mais do que outros. As lojas online também oferecem foco em determinados produtos em detrimento de outros. A maioria dos sites contém descrições de produtos, mas as descrições podem ser muito gerais ou muito detalhadas, dificultando a comparação de dois ou mais produtos em seus recursos. Se o comprador tiver uma pergunta apropriada para um ser humano, como um balconista de uma loja, onde o cliente on-line irá para fazer a pergunta? Há algo perdido em não ter uma pessoa informada disponível para dar uma resposta imediata. Muitos sites populares de compras on-line agora fornecem avaliações independentes de clientes fornecidas por clientes que compraram cada produto. Essas revisões ajudam bastante a fornecer informações detalhadas suficientes sobre um produto para que se possa determinar se deve ou não comprá-lo.
Nos EUA, shopping centers e sites de compras online abordam as limitações encontradas no processo de compra online, oferecendo uma política de devolução quase sem perguntas para garantir a felicidade do cliente online. Mesmo assim, uma desvantagem das compras online é ter que esperar para obter o produto, dependendo do modo de envio selecionado. Se um produto precisar ser reembolsado ou devolvido por qualquer motivo, há o inconveniente de devolver o produto. Isso geralmente envolve um telefonema e uma viagem ao correio local, após o que se espera novamente para receber uma substituição ou reembolso. Compare isso com apenas executar o item e o recebimento de volta em uma loja de tijolos local e ter um reembolso ou um produto trocado em mãos em alguns minutos.
Vamos falar sobre segurança. Em uma loja física, o dinheiro pode ser usado e, se um cartão de débito ou crédito for usado, o comprador poderá ver quem processa seu cartão. Além disso, geralmente não é necessário fornecer informações pessoais, como nome e endereço físico. Não é assim com compras online, pois o item deve ser endereçado e entregue a uma pessoa em um endereço. O dinheiro não pode ser usado online, então qual entidade processa o cartão e captura as informações pessoais pela web? E quão bem as informações pessoais são protegidas? Uma maneira de reduzir bastante o risco ao fazer compras on-line é usar números de cartão de crédito virtual. Esses números são fornecidos por emissores de cartões de crédito, como Citi e Discover, e podem ser usados apenas uma vez, portanto, mesmo que as informações do cartão de crédito sejam capturadas por alguma outra entidade durante a transação, elas não podem ser usadas para concluir uma segunda compra. Eu uso números de cartão de crédito virtual quando compro online e recomendo essa prática.
Vejamos os benefícios de fazer compras online. Se o veículo de quatro rodas na garagem é caro para abastecer, então é uma vantagem óbvia poder comprar no mercado virtual e economizar custos de transporte. É também um arranjo “mais verde” – os computadores emitem pouco ou nenhum carbono, mesmo quando alimentados. Para aqueles que acham cansativo lidar com multidões, não há nenhum no ciberespaço e não há filas para esperar durante o checkout. O domínio on-line mágico não tem tempo para atrapalhar um, qualquer um – todas as compras são feitas dentro de um ambiente protegido, a salvo de intempéries. E não há necessidade de se preocupar em manter os filhos juntos e à vista ao fazer compras online. Mas talvez a melhor característica de todas seja a economia de custos que pode ser realizada online. Os itens on-line podem ser comprados e enviados com mais frequência por substancialmente menos, porque o preço não inclui quaisquer custos indiretos associados a ter uma loja física de tijolo e argamassa. Na maioria dos casos, também não há imposto sobre vendas, a menos que o comerciante mantenha algum tipo de presença física no estado em que o item é comprado. Por exemplo, a Amazon.com cobra apenas impostos sobre vendas em pedidos enviados para Kansas, Dakota do Norte, Nova York ou Washington, e Overstock.com cobra apenas impostos sobre vendas em pedidos enviados para Utah. Para adoçar o negócio, muitos comerciantes oferecem cupons on-line especiais, códigos de cupom e códigos promocionais que oferecem descontos adicionais.
Como exemplo do dinheiro que pode ser economizado ao fazer compras on-line, comprei um processador de alimentos “Cuisinart Prep 11 Plus” e usei o mecanismo de comparação de compras on-line do Shopzilla.com para encontrar o melhor negócio, que estava no Etronics.com por US $ 172 sem imposto sobre vendas e frete grátis. Uma loja local da Sears estava cotada a US$ 199,99 e teria cobrado cerca de US$ 16 em impostos sobre vendas, totalizando US$ 216. Neste caso em particular, economizei $ 44 (20%) comprando online e usando o Shopzilla para colocar lojas online em competição pelo meu negócio. E só me levou cerca de 10 minutos de esforço. Com o advento de computadores mais baratos e níveis crescentes de competição online, as pessoas estão se acostumando a acessar o mundo através dos olhos do ciberespaço. Portanto, é a coisa que está por vir, e uma maré que provavelmente não será virada. Nós, como sociedade, nos adaptamos a outras mudanças significativas ao longo do tempo, como o advento e a conveniência das viagens aéreas, trens e automóveis em vez de cavalos, e as compras on-line são mais uma mudança de paradigma à qual nos adaptaremos.
Em resumo, ao analisar os prós e contras das compras online, os prós superam os contras, principalmente para itens amplamente disponíveis e para os quais se busca o melhor preço. Os compradores economizam tempo e dinheiro comprando o que precisam on-line e os donos de lojas virtuais podem administrar seus negócios com muito menos despesas gerais. O fato de que os prós superam os contras é evidente quando se observa o aumento acentuado nas compras on-line que ocorreram globalmente nos últimos anos.
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