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Hoje em dia, os sites de comércio eletrônico estão optando por várias tecnologias de tele-comunicação para fornecer um serviço eficaz aos clientes. Os serviços de linha direta ou serviços de suporte por e-mail de sites de comércio eletrônico costumam criar problemas para os clientes. A opção de chat ao vivo é a tecnologia de tendência, onde os clientes podem então se comunicar com o fornecedor quanto ao tamanho, cor e qualidade do produto.

As mensagens instantâneas permitem que os clientes façam perguntas fundamentais enquanto compram um produto ou serviço. Os fornecedores de comércio eletrônico freqüentemente relatam que a programação de chat ao vivo os capacita a responder a perguntas específicas que não são normais o suficiente para justificar uma resposta em uma área de perguntas frequentes, mas que podem ter o efeito de fechar um negócio.

Por meio da ferramenta de mensagens instantâneas (IM), os usuários podem fazer chamadas de vídeo HD pontuais. A videochamada em HD oferece aos clientes uma rica experiência em aproveitar os serviços de suporte das empresas de comércio eletrônico. As vantagens do chat de vídeo ao vivo em sites de comércio eletrônico para clientes e fornecedores incluem: Suporte ao cliente individual individual em tempo real. Os representantes do cliente podem transmitir telas da Web para o cliente, transmitir a rota do site e direcioná-los para a página do site e o (s) produto (s) sobre os quais obtêm algumas informações. Os clientes podem ver o item de perto. Os representantes também podem ajudar os clientes com perguntas sobre estratégias sobre a melhor maneira de fazer algo com um item. Crie associações individuais a partir de discussões sociais e ajuda do cliente. Torne as compras pela Internet mais eficientes e agradáveis.

Como usar IM:

Ao habilitar a opção de chat de vídeo ao vivo em todas as páginas do site de e-commerce, os clientes podem clicar na opção de chat de vídeo para obter suporte ao vivo e instantâneo dos fornecedores. Aqui haverá opções de chat por vídeo unilateral ou bidirecional, em um chat por vídeo unilateral o cliente não precisa ter uma câmera. Em um chat por vídeo de uma forma, apenas o vídeo do executivo de suporte ao cliente ficará visível para o cliente. Os associados de compras específicos podem explorar o site, dar sugestões de itens, pensar sobre o estoque, expor as peculiaridades dos itens e examinar as percepções sobre as tonalidades e exemplos de ações.

Vantagens do IM para compradores online:

A opção de vídeo chat nas compras pela web renova os destinos de comércio eletrônico, pois tornaria a página da web mais confiável, aumenta o número de leads e reduz o número de rejeições de produtos. A seguir estão as várias vantagens da assistência de vídeo ao vivo para os clientes:

• Pode visualizar o produto

• Verifique a disponibilidade do produto com base no tamanho e cor

• Ter conhecimento claro sobre o produto, discutindo com os vendedores

• Através do chat de vídeo ao vivo, os clientes podem ter uma experiência de compra personalizada a partir de uma compra física real.

• Reclamações ou suporte pós-venda serão mais aprimorados, pois o cliente pode mostrar claramente onde o produto está danificado ou como o produto não está funcionando bem.

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