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Estratégias para gerenciamento de reputação online


A gestão da reputação online é um dos serviços de marketing digital mais solicitados neste ano. Para atrair seus clientes potenciais e controlar suas decisões de compra, você deve construir uma sólida reputação online. Existem basicamente três estratégias que você deve ter em mente para aumentar sua visibilidade nos mecanismos de pesquisa e sua presença online.

  1. Monitorando e respondendo
    A etapa mais importante para aumentar sua reputação online é monitorar e responder às atividades online. A qualquer momento, sua empresa pode estar sujeita a críticas negativas de sites como TripAdvisor, Yelp, Google map. Enquanto isso, as críticas positivas ajudarão sua empresa a seguir em frente. Não gerenciar os comentários negativos levará seu negócio ao chão. Sempre tenha em mente que você deve assumir o controle de sua reputação antes que seja tarde demais. Ao monitorar as avaliações, tenha uma ideia de quais áreas do seu negócio estão indo bem e quais precisam ser melhoradas. Tente responder aos comentários dentro de um período de 24 horas. O objetivo é manter os clientes atuais satisfeitos e, ao mesmo tempo, conquistar novos clientes para o seu negócio.
  2. Corrigindo a distribuição de sua listagem
    A consistência das informações da sua empresa é importante para obter classificações mais altas nos mecanismos de pesquisa. Uma linha de negócios consistente significa que você é confiável e os motores de busca irão sugeri-lo para os clientes certos. Mapas do Google e mapas da Apple são as fontes onde os clientes pesquisam diariamente para encontrar negócios para fazer compras. Estudos mostram que setenta e cinco por cento dos clientes perdem a confiança na marca devido a uma listagem de empresas imprecisa. Ter detalhes de negócios consistentes oferece melhores resultados do mecanismo de pesquisa.
  3. Criação de comunidade social
    O aumento no uso das mídias sociais mostra a importância de gerenciar sua reputação nos canais sociais. Canais de mídia social como Facebook, Twitter, Google+ e Instagram se tornam uma nova forma de serviço em que as pessoas compartilham seus pensamentos sobre marcas e negócios online todos os dias. Ao criar uma comunidade, você terá a chance de responder às reclamações. A maioria dos clientes compra um produto após gostar ou compartilhá-lo nas redes sociais. Eles também pedem a seus amigos e outros clientes, por meio das mídias sociais, sugestões sobre marcas, produtos e serviços. Com uma estratégia de marketing de mídia social, você manterá seu nome na mente do seu cliente potencial, envolvendo-se em sua vida cotidiana e estando presente quando eles quiserem tomar uma decisão de compra.

Estas são as estratégias mais importantes para aumentar a sua presença online. Sempre considere esses fatores e tente consultar um especialista em reputação antes de iniciar suas atividades online.


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