Estratégias de vendas cruzadas e vendas cruzadas de comércio eletrônico que realmente funcionam
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Upsells e Venda cruzada são uma estratégia de vendas muito eficaz que tem sido usada há muito tempo que esses termos foram iniciados. Os varejistas tradicionais usam o tempo todo e a estratégia é ainda mais eficaz nas lojas online. Por quê? Por causa de todos os dados e análises, você pode gerar informações sobre um visitante com algoritmos robustos que rastreiam as atividades do usuário assim que um visitante acessa seu site de comércio eletrônico.
No entanto, o que muitos comerciantes raramente esquecem é o fato de que essas estratégias são tão boas quanto são implementadas.
Leia esta postagem até o final para descobrir a melhor extensão de upsell e vendas cruzadas disponível para as 5 principais soluções de CMS de comércio eletrônico.
Vamos começar entendendo o básico
O que são upsell e cross-sells?
O upselling é a instância em que um vendedor incentiva o comprador a comprar uma versão melhor de um produto que está sendo revisado ou listado pelo comprador, enquanto na venda cruzada, o vendedor convida o comprador a olhar para produtos adicionais em associação com a compra de produto pretendida – tentar fazer uma compra em pacote, aumentando por sua vez o valor do carrinho do cliente.
Por que upsell e vendas cruzadas são importantes para negócios de comércio eletrônico
A resposta direta é aumentar as vendas.
O que realmente se precisa entender aqui é que essas estratégias não se destinam a limpar seus estoques e receber inúmeros pedidos. Eles são mais eficazes quando usados para ajudar os clientes a vencer, ajudando-os a obter o máximo valor para a compra de dinheiro.
Se feito corretamente, ele pode:
Aumente a retenção de clientes.
Aumente o pedido médio e o valor do cliente ao longo do tempo.
Aumente os compradores recorrentes.
Aumente o marketing boca a boca.
E o mais importante, aumente as vendas
De acordo com a marketing Metrics, é 50% mais fácil vender para clientes existentes do que para novos.
É tudo uma questão de impressionar seus clientes existentes, retê-los e vendê-los enquanto novos clientes são convertidos neste ciclo.
5 dicas para fazer isso corretamente
Quer você decida fazer upsell, cross-sell ou ambos, o importante é fazer da maneira certa. Não o use como uma ferramenta que pode gerar vendas; em vez disso, use-o para proporcionar experiências superiores ao cliente.
Os clientes só ficarão frustrados se você aumentar o número de etapas que levam à compra de um produto, lançando desnecessariamente inúmeras alternativas ou combinações. Por outro lado, eles ficarão realmente impressionados se você analisar seus padrões / interesses de compra e recomendar algo que eles possam ter perdido.
Graham Norton “Editor-chefe da Econsultancy” resumiu de forma eficaz em sua postagem no blog como Godaddy e VistaPrint estragaram seus checkouts com Upsells e Cross-sells ao introduzir 10 etapas de Upselling e Cross-selling antes de um cliente realmente finalizar a compra.
Siga estas 5 regras antes de configurar upsells ou vendas cruzadas:
Ofereça upsell ou vendas cruzadas genuínas e que façam sentido quando aparecerem. Por exemplo, se um cliente deseja comprar um novo telefone celular, a venda cruzada de um protetor de tela / capa de telefone pode ser uma boa ideia. Por outro lado, se um cliente pesquisou telefones celulares na faixa de preço de US $ 500 e adicionou ao carrinho um telefone com configuração de hardware desatualizada, você pode vender um telefone melhor. A ideia deve ser fornecer uma melhor experiência ao cliente, em vez de recomendações baratas que o cliente possa ver.
Configure personas do cliente para fazer sugestões relevantes. Isso permite que você categorize seu público em diferentes categorias de persona e, em seguida, envie sugestões com base nisso. O upsell e o cross-selling sem fatos pré-analisados nunca funcionarão.
Sempre adicione algum contexto durante o upsell ou cross-selling, adicionando uma descrição curta de 1-2 linhas do motivo de sua sugestão. Isso estabelece um senso de reconhecimento no cliente de que você fez seu site entender o que o cliente deseja e está ajudando-o a fazer compras melhores.
Utilize técnicas de venda cruzada principalmente na página de check-out para recomendar compras em pacotes. Isso permite aproveitar a compra por impulso. Por outro lado, sugira upsells antes de um cliente escolher um produto, pois isso não prejudicará a experiência do cliente de remover o produto do carrinho e, em seguida, adicionar um novo novamente.
Sempre mantenha o preço final abaixo de 25% do valor original do carrinho do cliente. Estudos sugerem que, se o valor final do carrinho, incluindo o produto de upsell ou venda cruzada, ultrapassar 25% do valor original do carrinho, o cliente irá ignorar as sugestões ou simplesmente abandonar o carrinho.
Utilize estas extensões para as 4 principais soluções CMS de comércio eletrônico:
- Magento – Produtos Relacionados Automáticos da MagePlaza (licença vitalícia de $ 199)
Enquanto o Magento (um dos melhores CMS de comércio eletrônico do mercado), já tem a opção de configurar manualmente Upsells e Cross-sells, a extensão automática de produtos relacionados da Mageplaza dá um passo adiante usando regras pré-definidas para estabelecer relações entre os exibidos produtos e itens relacionados. A capacidade de configurar regras ilimitadas para cada produto torna esta uma extensão obrigatória para sua loja, se você estiver procurando por um mecanismo de recomendação de produto de evolução automática.
- Shopify – Upsell de produto de BOLD APPS ($ 9,99- $ 59,99 / mês)
Product Upsell é um dos aplicativos Shopify de maior sucesso para configurar Upsells em um site Shopify. Com mais de 500 avaliações, este aplicativo está repleto de recursos e permite que você configure ofertas de upsell relevantes e produtos complementares com base no conteúdo do carrinho de compras do cliente, valor total do carrinho ou até mesmo uma combinação.
- WooCommerce – Beeketing Traje de marketing automatizado (grátis)
Com mais de 3.000 downloads ativos e mais de 238 avaliações positivas, Beekting é um pacote completo de automação de marketing que permite configurar itens relevantes de upsells e vendas cruzadas para cada produto. Além disso, o plug-in permite que você configure a gamificação de vendas, a última etapa de upsell e a funcionalidade de recomendação automática inteligente para oferecer uma experiência superior ao cliente.
- BigCommerce – Upsell ilimitado por Upsell ilimitado (gratuito – $ 59,95)
8Upsells é uma equipe que trabalha com dedicação para entregar soluções de upsell e vendas cruzadas. Seu addon BigCommerce é uma joia para os comerciantes. É mais fácil de configurar, oferece upsells ilimitadas, incluindo diferentes promoções com base em diferentes condições. Com mais de 60 avaliações positivas, sem dúvida esta extensão é um grande sucesso entre a comunidade do BigCommerce.
Conclusão
Uma loja de E-commerce é sempre movida com o objetivo de aumentar vendas e pedidos. Com recomendações personalizadas que mantêm os requisitos do cliente em perspectiva, você pode aumentar suas receitas e gerar mais clientes e oferecer uma experiência melhor. Configure um forte back-end tecnológico ao lado dele para gerenciar seus clientes e vendas de forma eficaz com a assistência dos melhores desenvolvedores de sites de comércio eletrônico na Índia.
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