Aumentando o uso do smartphone para comércio eletrônico
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A revolução móvel não é novidade – sabemos nos últimos dois anos que o uso da internet móvel estava aumentando, com o anúncio do Google de que implementaria um índice móvel padrão em 2018 como a confirmação final dessa mudança radical. O que é novo, entretanto, é o papel que os smartphones agora desempenham no comércio eletrônico, com os clientes usando seus dispositivos em todos os estágios da jornada do comprador, desde a pesquisa e comparação até o check-out.
A Black Friday e a Cyber Monday confirmaram a verdade incontestável, com a Adobe relatando um recorde de 39,9% do tráfego da web para sites de varejo originado em smartphones na Cyber Monday, com £ 1,13 bilhão de vendas sendo transacionadas em dispositivos móveis – um enorme 12% maior do que o anterior anos.
Dispositivos populares
Como você esperaria do líder de mercado, os dispositivos da Apple são os líderes no que diz respeito ao uso de smartphones para comércio eletrônico. Os números da Cyber Monday mostram que os usuários da Apple também gastam mais em seus smartphones do que seus colegas Android, sugerindo que os varejistas de comércio eletrônico podem ser melhor atendidos otimizando sites e campanhas de marketing para aqueles com iPhones.
Número de pessoas acessando sites de comércio eletrônico de seus smartphones
O eMarketer calcula que mais da metade de todos os compradores digitais do Reino Unido fazem transações por meio de um smartphone, tornando o comércio eletrônico uma parte significativa de todas as vendas online. Na verdade, o relatório sugere que o mCommerce é responsável por até £ 35,31 bilhões em receita. Este número também deve aumentar à medida que os consumidores se tornam mais confortáveis ao fazer transações a partir de seus smartphones e as opções de pagamento móvel se tornam mais sofisticadas. Em 2021, prevê-se que o mCommerce seja a principal fonte de vendas no varejo, com previsões sugerindo que será responsável por 56% do total das vendas do mCommerce no varejo.
Conversões de visitas de smartphone
Apesar do aumento no uso de smartphones e do rápido crescimento do mCommerce, as taxas de conversão de smartphones ainda podem ser difíceis de identificar e, em alguns setores, não são tão altas quanto você poderia esperar. No entanto, há uma explicação semelhante para isso – os consumidores são criaturas omni-channel por natureza e há um padrão estabelecido de uso de várias telas há muito tempo.
As taxas de conversão em dispositivos móveis são atualmente mais baixas do que as registradas em dispositivos de desktop, com os números da marketing Land sugerindo que os smartphones são responsáveis por apenas 20% das conversões. Quando você considera que os celulares reinam supremos quando se trata de tempo real na tela, esse número parece surpreendentemente baixo. O que é importante lembrar, entretanto, são os papéis que os smartphones desempenham no processo de descoberta e pesquisa, alimentando a conversão definitiva para desktop ou tablet.
Os smartphones são particularmente úteis em micromomentos com dados sugerindo que a otimização de facetas-chave da experiência móvel pode levar a aumentos de conversão. Focar na melhoria da velocidade de carregamento da página, por exemplo, é fundamental para manter os usuários de smartphones engajados, enquanto os elementos de design responsivos, como botões grandes, eliminam muito do atrito que impede as conversões em dispositivos móveis.
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