ATENDIMENTO

Como o Facebook mudará o WhatsApp?

A aquisição do WhatsApp pelo Facebook por US $ 19 bilhões causou uma grande confusão na indústria de tecnologia. Agora que o acordo foi concluído – após a aprovação da Comissão Europeia e da FTC – todos estão antecipando as mudanças que o Facebook pode fazer no serviço WhatsApp.

Embora os usuários sensíveis à privacidade possam estar apreensivos com quaisquer alterações em perspectiva, é inevitável que o Facebook tenha alguns planos em mente para gerar receita com a aquisição. Embora a empresa tenha anunciado que os recursos de VoIP seriam lançados no segundo trimestre de 2014, ela perdeu o prazo. Embora a Apple e o Google tenham superado o problema com o VoIP, não há dúvida de que o WhatsApp ainda lançará chamadas de VoIP em algum momento no futuro.

A partir de agora, as mensagens na plataforma WhatsApp estão limitadas apenas a usuários registrados. Depois que as chamadas VoIP são introduzidas, a empresa pode oferecer pacotes de mensagens ou minutos para permitir conversas com usuários que não são do WhatsApp. Com milhões de usuários enviando bilhões de mensagens, esse movimento aumentaria a participação de mercado e consolidaria a posição do WhatsApp como o aplicativo de mensagens mais popular em vários mercados.

Embora o WhatsApp sempre tenha sustentado que continuará sendo uma plataforma de comunicação e não de distribuição de conteúdo, o Facebook pode pretender integrar pagamentos dentro do serviço. Concorrentes como Kakao Talk e WeChat geram receita com a venda de adesivos e outros modelos de pagamento por microtransação. Em breve, o Facebook poderá oferecer esse recurso também para usuários do WhatsApp.

Além desses modelos de negócios tradicionais, o Facebook pode ter planos de posicionar o WhatsApp como um MVNO. O que isso implicaria? O WhatsApp já experimentou essa alternativa na Alemanha em parceria com a E-Plus, uma operadora de celular. O E-Plus e o WhatsApp lançaram um cartão Sim pré-pago com a marca WhatsApp, que inclui mensagens ilimitadas por meio do serviço. Os usuários não precisam pagar pelo uso de dados do WhatsApp e podem enviar mensagens mesmo que não tenham mais crédito para chamadas. Em troca, o E-Plus se beneficiaria atraindo usuários de operadoras rivais.

Embora as margens sejam muito pequenas para os MVNOs, o WhatsApp pode alavancar essas parcerias para inscrever novos usuários e crescer mais rápido que a concorrência. Isso pode ser especialmente útil para o Facebook em mercados em que houve um crescimento lento, como na Alemanha ou entre consumidores mais jovens e mais preocupados com a privacidade. Pelo menos por enquanto, os usuários do WhatsApp parecem confiar muito mais no serviço do que no Facebook. Se tomar as medidas certas, o WhatsApp pode se transformar em uma tremenda aquisição estratégica para o Facebook.



Source by Bhagwad Park

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