ECOMMERCE MERCADO

Fatores acionados por comportamento que todo site de comércio eletrônico precisa considerar

Todos os aspectos do site de comércio eletrônico são importantes para eles, desde a velocidade do site, a exibição do produto até o pagamento e a revisão do produto quando se trata de compra. Estudos sobre o comportamento on-line revelaram que a atitude, as intenções e as preferências de cada consumidor variam de acordo com as situações. Eles têm muitas orientações de compras em relação à conveniência, escolha de estilo, preço, confiabilidade, etc. antes de fecharem qualquer acordo. Portanto, é essencial que todos os varejistas considerem todos os fatores comportamentais desencadeados se desejam ter uma loja on-line inicial que atenda a todas as condições dos compradores.

Os pontos a seguir explicam quais são as características de um site de comércio eletrônico que influenciam o comportamento de compra de clientes on-line.

Design e usabilidade do site

A aparência visual e a facilidade de uso de um site decidem se um visitante vai ficar ou apenas passará. Claramente, um site mal apresentado e com perspectivas sombrias os desativará. Da mesma forma, uma navegação complicada pode fazer com que percam a paciência. Portanto, os varejistas precisam prestar igual atenção ao design e à usabilidade do site.

Cadastro

O registro ou entrada forçada fazem com que muitos visitantes se repelam, mesmo depois de carregar seus carrinhos com produtos, porque a maioria acha o processo irritante, com muita informação sendo solicitada para entrar. Embora a compra de convidados seja a melhor maneira de tratar os visitantes iniciantes, otimizar o processo de registro obrigatório para compras repetidas é bastante útil.

Tempo de carregamento

A satisfação dos clientes diminui a cada segundo aumento no tempo de carregamento de um site. Portanto, para garantir que nenhum visitante retorne ao mecanismo de pesquisa de outros sites pares, pois o site não carrega rapidamente, otimize a velocidade do site. Idealmente, 4-5 segundos de tempo de carregamento os deixam felizes.

Pagamentos

Não apenas o checkout, mas as opções de pagamento também são importantes na decisão de compra dos clientes. É sobre confiabilidade. Muitos não estão convencidos de não comprar na fase da transação porque não há selos de confiança. Assim, os varejistas precisam garantir que a página de check-out possua crachás de confiança, nomear o gateway de pagamento e também o crachá “Garantia de devolução do dinheiro”, para aumentar expressivamente a taxa de conversão.

Bate-papo ao vivo

Quem não precisa de ajuda para comprar coisas online? Muitas vezes, os visitantes desejam conversar diretamente com a equipe de vendas para esclarecer a confusão sobre as políticas de remessa, solicitar informações sobre qualquer produto, solicitar reembolso ou resolver problemas de transação, se houver. O bate-papo ao vivo os ajuda a fazer isso, e estudos sobre compras on-line também revelaram que os recursos do bate-papo ao vivo aumentam as compras repetidas.

Avaliações de Clientes

Os compradores online são mais calculistas do que os compradores da loja. Eles passam por análises, classificações e feedbacks de qualquer produto desde os primeiros comportamentos antes de finalizar seu pedido. Portanto, verifique se o site possui uma seção adequada em todas as páginas de produtos, onde os clientes podem exibir suas classificações, opiniões e experiências sobre um produto.

Tudo dito e feito, se você quiser entrar no mercado on-line e sobreviver com a cabeça erguida, precisará seguir o que seus corações querem. Esses são os fatores de influência mais cruciais no site de comércio eletrônico que podem tomar ou interromper a decisão de compra dos visitantes. Portanto, você precisa incorporá-los exatamente quando se trata de criar seu próprio site de compras.



Source by Rob Stephen

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