ECOMMERCE MERCADO

 Criando um site de comércio eletrônico

A venda de produtos on-line requer uma configuração muito diferente do seu site de blog comum. Vamos analisar o que você precisa pensar ao configurar um site de comércio eletrônico e ajudar a explicar por que eles custam mais para projetar.

Primeiro, deixe-me dizer o que não abordaremos neste artigo.

Não estamos assumindo que um site de comércio eletrônico seja uma única página da Web com alguns códigos de botão do PayPal inseridos nele.

Os botões do PayPal são ótimos e funcionam muito bem para quem vende alguns itens, mas estamos levando o comércio eletrônico para o próximo nível e oferecendo ao cliente uma melhor experiência de compra on-line.

O site de comércio eletrônico mais moderno são os aplicativos. Eles têm uma interface de usuário, configurações de administração, armazenam dados em um banco de dados e seguem um fluxo de trabalho de processos. Vamos tocar em algumas dessas áreas.

O básico
Um site de comércio eletrônico pode ser visto como uma peça teatral com os atores que executam as cenas dele.

Os principais atores em um site de comércio eletrônico são:

* O Cliente – compra produtos
* O proprietário do site – envia produtos comprados e é pago
* O aplicativo de comércio eletrônico – interface entre todos os atores
* O gateway de pagamento – lida com transações de pagamento (mais sobre isso posteriormente)
* A conta bancária do comerciante / comercial – a conta bancária comercial do proprietário do site (mais sobre isso mais tarde)

O principal processo de compra de um site de comércio eletrônico (“a peça”) acontece da seguinte forma:

1. Cliente navega no catálogo de produtos
2. Cliente adiciona produto ao carrinho
3. O cliente compra o produto e entra no processo de check-out
4. O aplicativo de comércio eletrônico entra em contato com um gateway de pagamento
5. O Gateway de Pagamento fornece formulário seguro de envio e detalhes de pagamento para o cliente
6. O cliente insere com segurança as informações de remessa e pagamento
7. Gateway de pagamento entra em contato com os proprietários do site & # 39; Conta bancária do comerciante
8. A conta bancária do comerciante processa a transação de pagamento e retorna o controle ao gateway de pagamento
9. Gateway de Pagamento retorna o Cliente ao Aplicativo de Comércio Eletrônico
10. O aplicativo eCommerce notifica o Cliente sobre pagamento bem-sucedido (ou com falha)
11. O aplicativo eCommerce notifica o proprietário do site sobre a compra
12. O proprietário do site envia o produto para o cliente

É claro que há muito mais detalhes em cada etapa, mas espero que você tenha a idéia geral de que configurar um aplicativo de comércio eletrônico é um pouco mais complicado do que o seu site comum de estilo de blog.

Por onde você começa?
Parece bobagem, mas o primeiro passo que você precisa fazer é pensar nos tipos de coisas que você estará vendendo on-line.

São esses produtos ?, ou seja, itens físicos que exigem embalagem e postagem ou serviços fornecidos por você ou por outro fornecedor, por exemplo, Higiene Profissional de iaque.

Como os produtos ou tipos de serviços você oferece? Local ou Internacional? Alguns são sazonais? Você tem um nível de estoque finito para itens específicos? Você planeja usar ofertas especiais e descontos? Você gosta de iaques?

Isso leva a perguntas de clientes e pagamentos.

Quem são seus clientes? Onde eles estão? Como eles vão pagar? cartão de crédito, cheque, PayPal? Qual conta bancária precisarei configurar?

E depois há as perguntas de suporte.

Como você lida com mercadorias devolvidas? Como você reembolsa os pagamentos? Como você lida com reclamações?

Pensar nos produtos e serviços que você vai oferecer é vital, porque a primeira coisa que um web designer vai perguntar quando você solicita uma cotação é “Quantas coisas você vende e para quem ? ”

A razão é, obviamente, tempo e custos.

A venda de 50 produtos para uma única base de clientes no Reino Unido usando o PayPal exige uma configuração muito diferente e, portanto, custos, para um que vende mais de 1000 produtos internacionalmente e aceita pagamentos com cartão de crédito.

Vamos examinar mais de perto algumas das áreas importantes de aplicativos de comércio eletrônico.

O aplicativo de comércio eletrônico
Essencialmente, um aplicativo de comércio eletrônico é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) sob medida. Além de atualizar postagens e blogs, ele é especializado na atualização de produtos e serviços e no suporte a funções comerciais.

Como qualquer CMS, o aplicativo divide o site de comércio eletrônico em duas partes principais; o front-end ou a frente da loja, onde o cliente pode procurar e comprar mercadorias, e o back-end, onde você faz login em um painel de administração e gerencia as opções do site, incluindo o catálogo de produtos.

O Catálogo de Produtos
Essa provavelmente será sua preocupação mais importante e é fundamental para qualquer design de site de comércio eletrônico.

O catálogo de produtos é onde residem todos os seus dados de mercadorias à venda. O nome do produto, descrição, custo, nível de estoque, fotos etc. são todos armazenados aqui.

Às vezes, as pessoas perguntam em quais arquivos seus produtos estão armazenados e ficam um pouco tizzy quando não conseguem encontrá-los no servidor.

Normalmente, os catálogos de produtos são armazenados em um banco de dados, mas não se preocupe – você não precisa saber como usar um banco de dados. O aplicativo de comércio eletrônico faz isso por você através da interface do catálogo de produtos no Painel de Administração.

Ser capaz de gerenciar isso sozinho é vital, caso contrário, você voltará e encaminhará para o desenvolvedor da Web e os custos aumentarão.

Felizmente, os aplicativos de comércio eletrônico que usamos, Magento e WordPress e-Commerce, uma vez instalados, permitem que você gerencie seu próprio catálogo de produtos no navegador da web.

O catálogo de produtos Magento tem opções avançadas e permite coisas como adicionar códigos de desconto, análises de clientes, vídeos de produtos etc., enquanto o catálogo de comércio eletrônico do WordPress oferece uma solução mais simples e ainda cobre os requisitos essenciais de que você precisará vender itens conectados.

Então, como você entra e atualiza todas essas informações sobre o produto?

Painel de administração
O acesso a uma página da web especial no seu site e a inserção de um nome de usuário e senha o levará à parte de opções do seu site de comércio eletrônico. Isso é conhecido como Painel de administração.

Aqui, você poderá atualizar quase todos os aspectos do site, incluindo acesso ao catálogo de produtos, custos de envio, taxas de câmbio, gateways de pagamento, relatórios de vendas etc.

Qualquer que seja a solução de comércio eletrônico que você escolher, configuraremos parte ou todo o seu catálogo de produtos e garantiremos que os clientes possam comprar itens e que você seja pago através de um gateway de pagamento (mais tarde)

The Shop Design
É claro que sua loja precisará de uma aparência e um toque para se ajustar à sua marca comercial.

Novamente, assim como outros web designers do CMS, serão necessários para desenvolver um tema ou modelo que transformará a fachada da loja padrão em qualquer design que você tenha em mente para seus clientes.

Os temas podem ser comprados prontos para uso tanto para o WordPress e-Commere quanto para o Magento e você pode aplicá-los, no entanto, pode preferir ter um design exatamente da maneira que imaginou e diferente de qualquer um de seus concorrentes.

Os temas são aplicados no Painel de Administração. Você poderá alterar alguns aspectos do tema, como seu logotipo, cor do plano de fundo, cor do texto; no entanto, não será possível mover partes do tema para áreas diferentes da tela. Um web designer precisará fazer isso atualizando o código do tema.

Nome de domínio e hospedagem de sites
Obviamente, você precisará de um nome de domínio para negociar e de um plano de hospedagem para armazenar os arquivos e os bancos de dados do site.

Geralmente, é melhor não comprar um plano de hospedagem até que você tenha conversado com um web designer e eles tenham lhe dado uma idéia da melhor solução a ser implementada.

Muitos dos planos de hospedagem mais baratos oferecidos na compra de um nome de domínio não suportam bancos de dados ou aplicativos de banco de dados. Eles podem cobrar uma configuração extra e uma taxa anual pela configuração.

Portanto, tente evitar comprar um plano de hospedagem até conversar com um web designer e ter uma idéia do tipo de solução de comércio eletrônico necessária para implementar suas idéias.

Contas bancárias do comerciante x contas bancárias comerciais
Certamente, no Reino Unido, você deve ter uma conta bancária comercial para negociar legalmente como empresa.

As contas bancárias comerciais podem ser usadas muito bem com um aplicativo de comércio eletrônico, mas você precisará configurar um serviço Gateway de pagamento para lidar com as transações de pagamento e colocar o dinheiro dos clientes em sua conta bancária.

Se você estiver abrindo uma conta bancária comercial e seu gerente de conta souber que você administrará um site de comércio eletrônico, poderá ser oferecida uma conta bancária comercial, que é uma versão especializada da conta comercial.

A conta do comerciante fornece um número de identificação do comerciante e acesso a um serviço de gateway de pagamento que o banco usa ou possui.

É provável que você precise pagar pela configuração de uma conta de comerciante e isso incorrerá em taxas, geralmente por transação.

Se você já configurou uma conta de comerciante, precisará garantir que seu aplicativo de comércio eletrônico possa suportar o gateway de pagamento específico ao qual seu banco lhe deu acesso, caso contrário você não receberá seu dinheiro.

Por exemplo, o Lloyds TSB usa o gateway de pagamento do comerciante Cardnet. O Royal Bank of Scotland usa o gateway de pagamento do comerciante WorldPay.

Se você fosse um cliente comercial do Royal Bank of Scotland com uma conta de comerciante, seria necessário garantir que seu aplicativo de comércio eletrônico suportasse o gateway WorldPay.

Você não precisa usar a conta de comerciante específica que o banco comercial oferece para negociar on-line, mas você precisa de um gateway de pagamento de algum tipo para lidar com pagamentos.

Isso nos leva muito bem aos meios de pagamento.

Gateways de pagamento
Nós mencionamos isso na seção anterior. Essencialmente, uma conta bancária comercial oferecerá um gateway de pagamento para você usar, mas você estará limitado apenas àquele ao qual seu banco comercial está afiliado.

Um gateway de pagamento é um serviço oferecido por uma empresa.

Ele lida com a parte de pagamento do aplicativo de comércio eletrônico quando um cliente prossegue para a compra para comprar um item.

O gateway de pagamento coleta os detalhes e as informações de pagamento dos clientes com segurança e entra em contato com sua conta bancária comercial para concluir a transação em dinheiro.

Isso também é excelente para a segurança, pois os detalhes bancários de seus clientes não são mantidos em seu site de comércio eletrônico, para que seja menos uma preocupação com a segurança.

Existem muitos serviços diferentes de gateway de pagamento com diferentes recursos e opções. Como serviço fornecido, todos eles cobram uma taxa pelo uso. As taxas podem incluir uma taxa de instalação e uma comissão de% do preço total de uma transação.

Alguns gateways de pagamento permitem que você pague uma taxa mensal ou anual se o seu número de transações for alto. Isso pode ser mais econômico se suas transações únicas forem de alto volume, mas baixo custo individual.

Você provavelmente já ouviu falar de alguns dos provedores de serviços de gateway mais conhecidos e não sabe o que são. Você provavelmente também os usou sem perceber que eles estão lá. Alguns dos gateways de pagamento populares são:
PayPal, Google Checkout, SagePay, WorldPay e ChronoPay.

É ótimo que você tenha uma escolha e os serviços tenham preços muito competitivos, portanto, reserve um tempo para verificar qual é o melhor para o seu modelo de negócios. Se você precisar de alguma ajuda, teremos o maior prazer em conhecê-lo e orientá-lo nas opções.

Alguns gateways de pagamento oferecem dois tipos de serviços gerais; hospedado e inclusivo.

Gateways de pagamento hospedados
Essas opções geralmente não exigem uma taxa de instalação ou mensal, no entanto, os custos de transação podem ser mais altos que um serviço inclusivo.

O serviço Standard de pagamentos do site do PayPal é um bom exemplo disso.

Basicamente, limita seus clientes a ter uma conta no PayPal (eles devem se registrar no site do PayPal) e, quando se trata de check-out, os clientes são transferidos do site de comércio eletrônico para o site do PayPal para a coleta de informações e transação de pagamento; Após a conclusão, é redirecionado ao seu site de comércio eletrônico.

A desvantagem desse método é realmente do ponto de vista da marca. Você tem um controle muito limitado de como o serviço de gateway de pagamento, o PayPal, neste caso, parece e opera antes de ser redirecionado ao seu site.

Alguns clientes podem ser adiados redirecionando para outro site, pois a confiança na segurança pode ser questionada (embora o PayPal, neste caso, tenha uma reputação muito boa).

Você também está limitando o método de pagamento apenas aos clientes que desejam usar a opção de pagamento do gateway de pagamento. Nesse caso, o cliente deve ter uma conta registrada no PayPal.

Um processo semelhante ocorre se você usar o gateway de pagamento do Google Checkout.

Então, qual é a outra opção?

Gateways de pagamento inclusivos
Gateways de pagamento inclusivos permitirão que seus clientes passem por todo o processo de checkout sem (a aparência de) sair do site de comércio eletrônico da marca.

Eu adicionei “a aparência de” porque, em alguns casos, seus clientes realmente deixam o site e usam o serviço de gateway de pagamento. No entanto, a maneira como ele é implementado e incorporado faz com que pareça que faz parte do seu site e marca comercial.

Então, qual é o problema?

Geralmente, há uma taxa de instalação, um período mínimo de assinatura (por exemplo, 12 meses), uma taxa mensal e, claro, um monte de condições aplicáveis.

Algumas condições particulares a serem observadas são limites no número de transações por mês ou no total de fundos mensais transferidos. Os serviços de gateway de pagamento podem cobrar extra ou insistir em que você atualize seu serviço se esses limites forem excedidos da mesma maneira que as empresas de telefonia móvel cobrarão mais se você gastar todo o tempo que você tiver em conversas ou SMS.

O melhor benefício do uso de um gateway de pagamento inclusivo é que toda a experiência do cliente, da navegação ao pagamento, é hospedada em seu próprio site. Isso dá ao cliente uma maior sensação de confiança de que seus dados serão mantidos em segurança e faz com que toda a empresa pareça e se sinta mais profissional.

Um bom exemplo desse tipo de serviço é o PayPal Web Payments Pro.

Protegendo os dados
Se você estiver usando um gateway de pagamento, a boa notícia é que é improvável que você armazene detalhes confidenciais de pagamento de clientes em seu site de comércio eletrônico.

Esses tipos de dados serão mantidos em segurança na sua conta do gateway de pagamento.

É claro que você coletará muitas outras informações importantes e confidenciais dos clientes, como nome, email, talvez endereço, gostos, desgostos, nome de usuário e senha para o seu site.

Todas essas informações precisam ser mantidas em segurança e seu aplicativo de comércio eletrônico ajudará nisso. O Painel de Administração terá várias seções que controlam quem e o que pode ver partes dos dados coletados.

Mas essa não é a única segurança em que você terá que pensar. Você sabe o que acontece quando você preenche um formulário em um site e clica em enviar?

Se você der uma olhada na parte superior do navegador da web na barra de endereços, verá o endereço URL do site. A maioria dos sites começará com http: //

(Para aqueles que querem saber, URL significa Localização Uniforme de Recursos e HTTP significa Protocolo de Transferência de Texto Hiper)

Qualquer página da Web iniciando com http: // está transferindo dados de e para um servidor da Web em texto sem formatação.

Isso significa que o conteúdo da página da web, o código, as imagens, o texto e os dados do formulário são enviados em um formato legível aos seres humanos. OK, pode não ser tão legível, mas, em essência, todas as informações estão em caracteres em inglês (ou em qualquer outro idioma que seu site usa).

Agora, para mais algumas coisas técnicas.

Quando sua página da Web é enviada ou recebida de um servidor da Web, não há uma conexão direta 1 para 1 entre o site e o servidor. Os dados da página da web são transferidos através de centenas de redes em diferentes países e através de milhares de computadores de roteamento e outros dispositivos de rede antes de chegar ao seu computador.

Isso significa que, a qualquer momento durante a viagem, os dados da sua página da Web podem ser interceptados e lidos por quem quer que seja.

Não há muito que você possa fazer sobre a parte de interceptação, mas há algo que você pode fazer para tornar muito mais difícil alguém ler e usar os dados da sua página da web de comércio eletrônico.

Certificados SSL
Agora estamos conversando.

Vamos pular a parte técnica e rapidamente dizer o que são e o que fazem.

Você compra um certificado SSL de uma empresa de hospedagem na Web (provavelmente renovação anual), instala-o no site de comércio eletrônico e criptografa os dados da sua página da Web. Hooorah!

Agora você notará que partes do seu site, provavelmente aquelas que exigem a coleta e o envio de dados de formulários pessoais, começam agora com https: //

A adição dessa pequena letra “s”, significando “Seguro”, significa que os dados da página da web são criptografados quando enviados e decodificados apenas nos dois pontos finais; seu computador e um servidor web.

Qualquer pessoa que leia a página no meio verá caracteres ilegíveis e ilegíveis.

Você também pode ver sinais adicionais de uma página da web segura, como um ícone de cadeado fechado.

Recomendamos que você compre um certificado SSL (Secure Sockets Layer) e instale-o e configure-o para uso com sua conta de hospedagem e site de comércio eletrônico.

Em suma
Criar um site de comércio eletrônico requer uma quantidade razoável de planejamento.

Você precisará de uma boa equipe de design e desenvolvimento web para implementar seu empreendimento comercial.

Vai custar mais e levar mais tempo para criar do que um site regular de blog ou folheto, devido a todo o design e configuração.

Você vai ganhar dinheiro – e é isso que é tudo, afinal de contas …

Esperamos que isso ajude você a iniciar sua jornada no site de comércio eletrônico. É claro que há um monte de coisas que simplesmente não tínhamos tempo para cobrir.

Saiba mais sobre o comércio eletrônico em nosso site.



Source by Wil Brown

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